Как удалить отзыв конкурента на Вайлдберриз
Если вы продавец на площадке Вайлдберриз и столкнулись с негативным отзывом от конкурента, не отчаивайтесь — есть способы борьбы. Ниже мы расскажем, как удалить отзыв конкурента на Вайлдберриз и что делать, если отзыв попал на карточку товара.
Можно ли удалить плохой отзыв на Вайлдберриз?
На Вайлдберриз нельзя удалить отзыв самостоятельно, но существует вариант обратиться в поддержку площадки. Если отзыв соответствует правилам и политике Вайлдберриз, он попадает в карточку товара и продавец не может удалить его самостоятельно, даже если он является конкурентом и негативно воздействует на рейтинг.
Почему нельзя удалить отзыв на Вайлдберриз?
Несмотря на то, что удаление отзыва на Вайлдберриз невозможно, покупатель может удалить комментарий самостоятельно через личный кабинет во вкладке «Отзывы и вопросы», если вы уже урегулировали конфликт с ним. Если же отзыв попал на карточку товара, удалить его самостоятельно уже невозможно.
Как удалить или изменить отзыв на Wildberries?
Если вы покупатель и хотите изменить или удалить свой отзыв на Вайлдберриз, для этого нужно в личном кабинете перейти во вкладку «Отзывы и вопросы», там же вы можете оставить новый отзыв.
Если вы продавец и хотите удалить отзыв на Вайлдберриз, необходимо выполнить следующие шаги:
- Сделайте скриншот негативного отзыва;
- Наведите курсор на значок с вопросом слева от вкладки пользователя и выберите «Поддержка»;
- Создайте новый диалог и выберите категорию «Вопросы/отзывы от покупателей»;
- Создайте тему «Удалить отзыв» и укажите артикул товара, текст и дату отзыва;
- Отправьте обращение.
Как можно удалить отзыв: полезные советы
Удаление отзыва — это крайняя мера и стоит применять ее только в особых случаях. Если вы столкнулись с негативным комментарием от конкурента, важно сначала выйти на контакт с покупателем и понять его мотивацию. Ответьте на отзыв достоверно и дайте дельные советы, чтобы покупатель остался доволен. Если же ситуация не решается, искать помощь в поддержке Вайлдберриз будет самым правильным решением.
Выводы: как удалить отзыв конкурента на Вайлдберриз
Удаление отзыва конкурента на Вайлдберриз — процесс не самый простой, но выполнение нескольких шагов поможет вам его решить. Нельзя удалить отзыв самостоятельно, но продавец может отправить обращение в поддержку Вайлдберриз с просьбой его удалить. Если же отзыв уже попал на карточку товара, удалить его будет уже невозможно. Важно помнить, что удаление отзыва — это последний шаг, и нужно сначала попытаться разрешить конфликт с покупателем, ответив на его отзыв и выйдя на контакт.
