Какой должен быть рейтинг ПВЗ Вайлдберриз
Выполнение каждого заказа на высоком уровне — это не только важное условие лояльности клиентов и увеличения продаж, но и ключевой фактор формирования рейтинга пункта выдачи заказов на Вайлдберриз. Чтобы не допустить отключения из системы получения заказов или получить премию от WB, необходимо удовлетворять определенным критериям рейтинга.
- Что влияет на рейтинг ПВЗ Вайлдберриз
- Как формируется рейтинг ПВЗ Вайлдберриз
- Как считается рейтинг ПВЗ
- Какие оценки участвуют в формировании рейтинга ПВЗ ВБ
- Какие советы помогут поднять рейтинг ПВЗ Вайлдберриз
Что влияет на рейтинг ПВЗ Вайлдберриз
Рейтинг ПВЗ влияет на количество получаемых заказов и выручку от продаж. К примеру, если рейтинг ПВЗ упадет до 4,7 и ниже, точка будет отключена от системы получения заказов. При рейтинге 4,8 штраф будет составлять 36% от выручки, при 4,9 — 12%, при 4,95 — 0%.
Как формируется рейтинг ПВЗ Вайлдберриз
По уровню сервиса и клиентоориентированности покупатель оценивает работу пункта выдачи заказов Wildberries. Из оценок, оставленных покупателями, складывается общий рейтинг ПВЗ. Рейтинг ПВЗ отображается в личном кабинете в левом верхнем углу, а также можно увидеть текущий рейтинг при развороте раздела «Рейтинг».
Как считается рейтинг ПВЗ
Рейтинг именно вашего пункта — это среднее арифметическое, которое рассчитывается на основе последних 150 оценок от клиентов. При этом оценки участвующие в формировании рейтинга должны быть следующие:
- Скорость работы персонала;
- Качество обслуживания;
- Отсутствие очередей;
- Чистота и убранство;
- Ассортимент товаров в наличии.
Какие оценки участвуют в формировании рейтинга ПВЗ ВБ
Каждый отзыв клиента влияет на рейтинг пункта выдачи заказов. При этом, чтобы рейтинг был максимальным, необходимо уделять внимание нескольким критериям оценки:
- Скорость обработки заказа;
- Качество упаковки товаров;
- Отсутствие брака в товарах;
- Наличие детальной информации по товарам;
- Удобство оперативности получения заказа.
Также рейтинг продавца как общего показателя, влияет на объем продаж на Вайлдберриз. Длительность работы на сайте, количество проданных товаров, количество отзывов, среднюю оценку покупателей, % брака, скорость доставки — все эти факторы влияют на качество обслуживания клиентов.
Какие советы помогут поднять рейтинг ПВЗ Вайлдберриз
Для того, чтобы вывести рейтинг пункта выдачи заказов на новый уровень, следует следовать нескольким правилам:
- Соблюдайте все условия по обработке заказа;
- Передавайте товары покупателю в наилучшем качестве;
- Отвечайте на вопросы и предоставляйте детальную информацию;
- Обеспечивайте быструю доставку;
- Обращайте внимание на комфортность обслуживания.
Останьтесь внимательными и добрыми, помогайте покупателям решать возникающие моменты и действуйте проактивно. И только тогда сможете поднять репутацию своего ПВЗ до максимального уровня.
