Как отправить фото на Озон при возврате товара

Озон — один из самых крупных онлайн-магазинов в России и СНГ. Но что делать, если пришедший товар оказался не таким, как мы ожидали? В таком случае, мы можем вернуть товар обратно на склад Озона, но для этого нужно оформить заявку на возврат и приложить некоторые документы, включая фотографии и видео товара. Как отправить фото на Озон при возврате товара? Ниже, вы найдете пошаговую инструкцию по этому процессу.

1. Какие фото нужны для возврата Озон
2. Как добавить видео при возврате на Озон
3. Как отправить заявку на возврат товара на Озон
4. Как отследить статус возврата товара на Озон
5. Полезные советы при возврате товара на Озон

Какие фото нужны для возврата Озон

Перед тем, как оформить заявку на возврат товара на Озон, вам понадобится приложить несколько фотографий. Этот шаг требуется для доказательства необходимости возврата и проверки состояния товара.

Необходимые фотографии:

1. Фото заводской упаковки и штрихкода или серийного номера, если есть.
2. Фото полной комплектации товара.
3. Фото для подтверждения, что заводская пломба не нарушена.
4. Скриншот технических характеристик ПО или ошибки, если товар является программным обеспечением.

Как добавить видео при возврате на Озон

Помимо фотографий, Озон может запросить и видео с товаром. Это часто происходит, если повреждение товара или его дефект не могут быть показаны на фото. Как добавить видео при возврате на Озон? Следующая инструкция поможет вам.

1. Перейдите на страницу товара в личном кабинете.
2. Заполните все характеристики товара, если необходимо.
3. Перейдите на вкладку «Медиа».
4. Нажмите на кнопку «Добавить» в разделе «Видео».
5. Выберите видео с вашего компьютера и загрузите его на сайт.

Как отправить заявку на возврат товара на Озон

Когда вы приложили все необходимые фото и, при необходимости, видео товара, вам нужно заполнить заявку на возврат. Как правильно отправлять заявку на возврат товара на Озон? Следующая инструкция поможет вам.

1. Откройте страницу своих заказов в личном кабинете.
2. Найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Вернуть товары».
3. Выберите товар, который вы хотите вернуть.
4. Заполните заявку на возврат, приложив все требуемые документы (фото и, возможно, видео товара).
5. Отправьте заявку на возврат.

Как отследить статус возврата товара на Озон

После того, как вы оформили заявку на возврат товара на Озон, вы можете отслеживать ее статус в личном кабинете. Как это сделать?

1. Перейдите на вкладку «Мои возвраты» в личном кабинете.
2. Выберите товары, которые вы хотите вернуть.
3. Нажмите кнопку «Перейти к возврату».
4. Вы сможете увидеть статус обработки вашей заявки на возврат.

Полезные советы при возврате товара на Озон

1. Старайтесь приложить все запрашиваемые документы, включая фото и видео товара. Это поможет ускорить процесс обработки заявки на возврат.
2. Не забывайте, что в одной заявке на возврат может быть только один товар. Если вы хотите вернуть несколько позиций, вам нужно создать отдельную заявку на возврат для каждой позиции.
3. Если возврат товара связан с браком или некачественным товаром, вы можете потребовать компенсацию своих расходов на доставку. Для этого вам нужно обратиться в службу поддержки Озона и предоставить все необходимые документы.