Как называется профессия Когда стоишь на ресепшене

Переформулировка:

1. Секреты профессии администратора ресепшн в гостинице
2. Должности в гостинице
3. Роль администратора ресепшн
4. Полезно знать администраторам ресепшн
5. Вывод

Секреты профессии администратора ресепшн в гостинице

Стойка регистрации — это зона, где администраторы занимаются приемом гостей, ответом на вопросы и распределением в номера. Администраторы общаются с гостями как лично, так и по телефону, занимаются регистрацией и расселением в номера, а также организацией доставки багажа и информированием о дополнительных услугах. В этой статье мы расскажем о деталях работы администратора ресепшн и различных должностей в гостинице.

Должности в гостинице

Каждый отель имеет свой перечень должностей в зависимости от статуса и размера. Однако, все гостиничные команды включают в себя администратора ресепшн, портье, менеджера по бронированию, консьержа, горничной, швейцара и охранника. В крупных отелях могут работать аниматоры, крупье, медики и массажисты.

Роль администратора ресепшн

Администратор ресепшн — это первый человек, с которым сталкивается гость при входе в отель. Задача администратора — сделать прибытие каждого гостя максимально комфортным. Для этого, администратор должен:

• вежливо встретить гостя;
• ответить на любые вопросы, которые гость может иметь;
• провести регистрацию и назначить номер;
• предложить дополнительные услуги, если это необходимо.

Иногда гости задают администраторам необычные вопросы, и приходится быстро их решать. Поэтому, кроме внимательности, обученность и быстроты в работе, администратор должен обладать чувством юмора и терпением.

Администратор ресепшн должен работать на высоких каблуках или стоять на высокой платформе поскольку он/она проводит большую часть рабочего времени стоя. Иногда, администраторам приходится столкнуться не только с гостями, но и с проблемами, которые могут возникнуть в номерах. В этом случае, администратор должен быстро корректировать ситуацию, оставаясь дружелюбным и профессиональным.

Администратор должен иметь обширные знания о гостиничном бизнесе и уметь применять их на практике. Например, гость может спросить про местные достопримечательности или рекомендации на лучшие рестораны в городе. Администратор должен быть в курсе всех туристических возможностей в районе, чтобы удовлетворить любые запросы гостей.

Полезно знать администраторам ресепшн

Что еще может быть полезным для администраторов ресепшн? Вот некоторые советы:

• Общительность — это ключ к успеху в данной профессии. Администратор должен быть приветливым, дружелюбным и готовым помочь в любой ситуации.
• Коммуникация — это еще один важный навык. Администратор должен уметь эффективно общаться с коллегами и гостями, включая людей, которые хуже говорят по-английски.
• Грамотность — это многое значит. Администраторам нужно обладать хорошим знанием грамматики и правописания, поскольку они часто общаются с клиентами по телефону или через электронную почту.
• Организация — это то, что на первом месте. Администратор должен уметь хорошо организоваться, обрабатывать информацию и работать в стрессовых ситуациях.
• Образование — для работы администратором ресепшн требуется высшее или среднее специальное образование в гостиничной индустрии.

Вывод

Работа администратора ресепшн — это искусство делать гостей счастливыми. Он/она должен быть инициативным, информированным и готовым помочь в любой ситуации. Обладание большим количеством полезных навыков и знаний в гостиничном бизнесе поможет администраторам ресепшн стать лучшими в своей профессии.