Что делать если маркетплейс отменил заказ

На популярных маркетплейсах, таких как Вайлдберриз, бывает, что продавец отменяет заказ или не соблюдает установленные сроки доставки. Если вы столкнулись с подобной проблемой, вам необходимо знать, как поступать.

1. Что будет, если продавец отменил заказ на Вайлдберриз
2. Как вернуть деньги, если продавец отменил заказ
3. Что делать, если отменен заказ на Вайлдберриз
4. Как вернуть деньги за отмену заказа на Вайлдберриз
5. Полезные советы
6. Вывод

Что будет, если продавец отменил заказ на Вайлдберриз

Маркетплейс имеет право оштрафовать продавца за отмену заказа или невыполнение обязательств в соответствии с установленными условиями доставки. Если продавец отказался отгружать товар или не успел сделать это вовремя, его могут оштрафовать на сумму, равную 35% от стоимости отгруженного товара, но не менее 100 рублей за один SKU.

Как вернуть деньги, если продавец отменил заказ

Если продавец отменил ваш заказ, то вы можете вернуть себе деньги, оплаченные за товар. Для этого нужно:

1. На странице покупки кликнуть по кнопке «Спор».
2. Выбрать результат, который вас удовлетворит — возвращение средств, отправка товара обратно за счет продавца или другой.
3. Подробно описать ситуацию и приложить доказательства того, почему вы хотите вернуть деньги.
4. Указать сумму возмещения, которую вы ждете.
5. Отправить претензию и ждать ответа от администрации.

Чтобы увеличить шансы на возврат денег, обязательно укажите все факты и детали, связанные с отменой заказа продавцом.

Что делать, если отменен заказ на Вайлдберриз

Если ваш заказ был отменен продавцом на Вайлдберриз, то вы можете запросить возмещение средств или замену товара. Для этого необходимо:

1. Открыть свой профиль и перейти во вкладку «Проверка товара».
2. Правильно оформить заявку, прикрепить фотографии и описать обнаруженный дефект.
3. В течение 7 дней ваш запрос будет обработан, и в случае одобрения вы сможете принести товар в один из пунктов выдачи или вернуть через курьера.

Как вернуть деньги за отмену заказа на Вайлдберриз

Если вы хотите вернуть деньги за отмененный заказ на Вайлдберриз, вы можете запросить вывод средств на свою карту. Для этого нужно:

1. Зайти на сайт Вайлдберриз в личный кабинет.
2. Найти раздел «Баланс».
3. Оформить заявку на вывод денежных средств, приложив необходимые реквизиты, такие как номер телефона с привязкой к карте или реквизиты счета.

Обычно деньги возвращаются на карту уже в течение нескольких минут. Максимальный срок возврата денег составляет 10 дней.

Полезные советы

1. Желательно сделать скриншоты страницы заказа и чата с продавцом, чтобы иметь дополнительные доказательства в случае отмены заказа.
2. Если продавец оставил товар на складе, но отказался его выслать, попробуйте потребовать компенсацию за доставку товара на склад и его ручную выдачу.
3. Если вы не получили ответ на свою претензию в течение 14 дней, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд на основании Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вывод

В случае отмены заказа на маркетплейсе важно знать свои права и не смириться с незаконными действиями продавцов. Следуйте инструкциям и действуйте оперативно, чтобы вернуть деньги или получить замену товара. Особенно важно соблюдать все сроки и требования маркетплейса, чтобы возврат денег прошел быстро и без проблем.