Что делает Help Desk
Help Desk — инструмент, который помогает компаниям решать проблемы с клиентской поддержкой. Он автоматизирует процессы работы с клиентами, повышает эффективность и качество обратной связи и отслеживает продуктивность коммуникации с конечным потребителем. В общем, Help Desk решает следующие задачи:
- Обработка заявок пользователей и их классификация;
- Предоставление пользователю информации о ходе выполнения его заявки;
- Отслеживание сроков решения проблемы;
- Общение с пользователями;
- Статистический анализ и управление процессом технической поддержки.
- Что нужно знать для работы в HelpDesk
- Основные различия между Help Desk и Service Desk
- Кто такой Help Desk Manager
- Список лучших HelpDesk систем в 2024 году
- Советы по использованию Help Desk
- Выводы
Что нужно знать для работы в HelpDesk
Для работы в Help Desk необходимо знать порядок обработки заявок пользователей, основные правила ответов на вопросы, методы решения проблем и технические характеристики продукта. Также важно уметь быстро находить необходимую информацию и быстро реагировать на запросы клиентов.
Основные различия между Help Desk и Service Desk
Service Desk представляет собой широкофункциональную систему, которая работает не только с клиентами, но и с внутренними отделами. Она осуществляет организацию и управление всеми видами ИТ-сервисов, а также производит анализ работы всей ИТ-инфраструктуры компании. Для Service Desk характерны более высокие показатели качества обслуживания клиентов, например, CSI и TPM.
Кто такой Help Desk Manager
Help Desk Manager — это система, которая управляет работой отдела поддержки. Она распределяет заявки между менеджерами и автоматической системой ответов. Help Desk Manager также продолжает улучшать качество обслуживания пользователей, анализируя работу отдела поддержки и находя пути для ее улучшения.
Список лучших HelpDesk систем в 2024 году
- ITSM 365 (29 отзывов)
- 1С-Коннект (9 отзывов)
- Intradesk (3 отзыва)
- HubEx (2 отзыва)
- Chat2Desk (3 отзыва)
- IntraService (4 отзыва)
- FreeScout (5 отзывов)
- 1С:ITILIUM (4 отзыва)
Советы по использованию Help Desk
- Организуйте обучение сотрудников по работе с Help Desk, чтобы повысить качество обслуживания клиентов;
- Анализируйте работу Help Desk Manager для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения эффективности работы отдела поддержки;
- Следите за новостями и обновлениями Help Desk систем, чтобы не упустить возможности для улучшения качества работы.
Выводы
Help Desk — это незаменимый инструмент для компаний, занимающихся обслуживанием клиентов. Он позволяет автоматизировать процессы работы с клиентами, поддерживать высокий уровень обратной связи и повышать качество обслуживания клиентов. При правильном использовании Help Desk станет надежным помощником для решения всех проблем связанных с клиентами.
